讓顧客讚嘆連連的 7 大策略

客服不僅是企業內的一個部門，而是每位員工所做的每一件事。如何設計出讓顧客開心買單的服務是最重要的課題。為此必須有所取捨，放棄面面俱到的想法，集中焦點在顧客最在乎的關鍵服務。 

如果你能讓顧客讚嘆不已，他們就願意不斷與你交易，因為所得到的消費經驗十分美好。但是基於成本與組織能力的現實因素，提供服務的企業幾乎不可能面面俱到，所以必須先承認自己的服務不可能包山包海，選擇重要的關鍵重點加強落實，讓客戶有「甜蜜」的感覺，是吸引顧客支持並且勝出的關鍵。 

讓顧客讚嘆連連的 7 大策略 

只要企業員工上下一心，致力為顧客創造讚嘆連連的驚喜，你就能比任何一位競爭對手更具有優勢，讓顧客成為你的忠實粉絲。 

策略 1 會員獨享 

要在心態上將顧客視為會員獨享俱樂部的成員，提供特殊的優惠。要提供會員獨一無二的好處及優待，致力創造讓顧客著迷的會員獨享經驗。 

策略 2 營造樂趣 

為你的員工營造愉快的工作經驗，能同時讓顧客服務品質提升──也就是一種高度滿意的經驗，尊重每位員工的獨特性，並創造加入公司下一場挑戰的參與感。要設法讓每日的工作充滿樂趣。 

策略 3 夥伴關係 

提供顧客獨特的服務，包含主動為顧客解決問題。要讓顧客依賴你，把你視為寶貴的盟友，日後他們才會一再回頭與你進行更多交易。要在顧客最需要你的時候，設法為他們排解疑難。 

策略 4 員工人品 

盡可能雇用並留住那些人品優異的員工。要開發並採用聘雇與留任員工的新制度，以吸引那些願意全力以赴、創造出色顧客經驗的人才。設法讓公司的員工，都成為關心顧客的專業人士。 

策略 5 提醒顧客 

不要只重視交易時的顧客經驗，也要同時提供顧客強而有力又具有個性的「交易後經驗」。要努力為顧客關係持續注入活力，不斷提醒顧客你的商品或服務有何優點。 

策略 6 經營社群 

務必支持並激勵公司內外的宣傳大隊。透過深受鼓舞、全心投入的員工（內部宣傳大隊）以及特別滿意的顧客（外部宣傳大隊），來贏得顧客的認同與感動。 

策略 7 起而行 

裡外一致──公司務必每日實踐不斷讓顧客讚嘆的目標。要持續令顧客驚喜、滿意，以贏得顧客的認同與感動。致力創造驚奇的企業，從上到下都秉持著同樣的價值觀。不同公司的價值觀或許注重不同的議題，但一定都堅持顧客至上的原則。